Términos y Condiciones

El presente contrato regula el acceso y uso de la plataforma Portal del Franquiciado (en adelante, el «Servicio»), operada por:

El uso del Servicio implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «T&C»). Si no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de usar el Servicio.

Portal del Franquiciado es una plataforma SaaS de inteligencia colectiva para franquiciados en España que ofrece:

• Benchmarking anonimizado: comparación de costes con otros franquiciados del mismo sector, mediante datos agregados y anonimizados (nunca datos individuales identificables).
• Marketplace de proveedores: acceso a proveedores homologados con condiciones negociadas colectivamente.
• Comunidad privada: foros de intercambio de experiencias entre franquiciados.

El Servicio no constituye asesoramiento legal, fiscal, financiero ni de ningún otro tipo. Los datos de benchmarking son orientativos y no garantizan resultados económicos concretos.

Para acceder al Servicio, el usuario debe:

• Ser persona física mayor de 18 años o representante legal de una persona jurídica.
• Proporcionar información veraz y actualizada durante el registro.
• Completar el proceso de onboarding, que incluye la aceptación expresa de la Política de Privacidad y el consentimiento para el tratamiento de datos con fines de benchmarking (requerido por el RGPD).
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

El usuario es responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.

Nos reservamos el derecho a verificar la identidad del usuario y a rechazar o cancelar cuentas que proporcionen información falsa o que no cumplan los presentes T&C.

Los planes INSIDER y EMBAJADOR incluyen un período de prueba gratuito de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito. Al finalizar el período de prueba, se requiere método de pago para continuar.

La facturación es mensual y recurrente. El cargo se realiza el mismo día de cada mes en que se inició la suscripción. Todos los precios se indican sin IVA; el IVA aplicable (21%) se añade en el momento del cobro conforme a la normativa española.

Política de cancelación: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde Ajustes → Suscripción. El acceso permanece activo hasta el final del período facturado. No realizamos reembolsos proporcionales salvo error imputable a nosotros.

Impago: En caso de fallo de pago, le notificaremos por email. Tras tres intentos fallidos en 7 días, la cuenta pasará automáticamente al plan OBSERVADOR hasta regularizar la situación.

Nos reservamos el derecho a modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días por email. El cambio de precio no afectará al período ya facturado.

Queda prohibido:

• Cargar facturas o documentos que no sean propios o para los que no tenga autorización.
• Introducir datos falsos o manipulados con el fin de distorsionar el benchmarking.
• Intentar identificar a otros usuarios a través de los datos de benchmarking.
• Usar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Realizar ingeniería inversa, scraping automatizado o cualquier extracción masiva de datos.
• Compartir sus credenciales de acceso con terceros.
• Publicar en la comunidad contenido difamatorio, discriminatorio, spam o material protegido por derechos de autor sin autorización.
• Intentar comprometer la seguridad, disponibilidad o integridad del Servicio.

El incumplimiento de estas normas puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin derecho a reembolso.

Usted conserva la propiedad de todo el contenido que cargue en el Servicio (facturas, mensajes en la comunidad, etc.). Al subirlo, nos otorga una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para procesarlo con el único fin de prestar el Servicio.

Es responsabilidad exclusiva del usuario garantizar que el contenido que carga no infringe derechos de terceros (confidencialidad, propiedad intelectual, datos personales de otras personas físicas).

Nos reservamos el derecho a eliminar contenido que infrinja estos T&C o la normativa aplicable, previa notificación al usuario salvo en casos urgentes.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos T&C.

El sistema de benchmarking solo opera con datos estrictamente anonimizados. El usuario entiende y acepta que, al contribuir datos al benchmarking, estos se incorporan al conjunto colectivo de forma irreversible (aunque siempre anonimizados). El borrado de la cuenta no elimina los datos ya anonimizados e incorporados al benchmark.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio (código, diseño, marca, algoritmos, bases de datos colectivas anonimizadas) pertenecen a Lyseis Proyectos S.L. (marca comercial: Diligo Insights) o a sus licenciantes.

Se concede al usuario una licencia de uso personal, intransferible y no exclusiva para acceder al Servicio según el plan contratado. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución o comunicación pública de cualquier elemento del Servicio sin autorización escrita.

Nos comprometemos a mantener el Servicio disponible el mayor tiempo posible. Sin embargo, no garantizamos una disponibilidad del 100%. El Servicio puede interrumpirse por:

• Mantenimientos programados (notificados con al menos 24 horas de antelación cuando sea posible).
• Fallos de proveedores de infraestructura (Vercel, Neon, Cloudflare).
• Causas de fuerza mayor.

En caso de interrupción superior a 24 horas por causas imputables exclusivamente a nosotros, ofreceremos una extensión proporcional del período de suscripción.

En la medida permitida por la ley española, Lyseis Proyectos S.L. (marca comercial: Diligo Insights) no será responsable de:

• Decisiones empresariales tomadas basándose en los datos de benchmarking.
• Pérdidas de datos causadas por el usuario (ej.: pérdida de contraseña).
• Daños indirectos, lucro cesante o daños consecuentes.
• Interrupciones del servicio por causas ajenas a nuestro control.

En cualquier caso, la responsabilidad máxima de Lyseis Proyectos S.L. (marca comercial: Diligo Insights) frente al usuario se limita al importe efectivamente pagado en los últimos 3 meses de suscripción.

Por parte del usuario: puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin penalización desde el panel de control.

Por parte de Lyseis Proyectos S.L. (marca comercial: Diligo Insights): podemos suspender o cancelar una cuenta en caso de:

• Incumplimiento grave de los presentes T&C.
• Impago reiterado.
• Actividad fraudulenta o ilegal.
• Orden judicial o requerimiento de autoridad competente.

En caso de cancelación por incumplimiento, no habrá derecho a reembolso de la parte proporcional del período no disfrutado.

Tras la cancelación, los datos del usuario se conservan durante los plazos legales establecidos en la Política de Privacidad, y posteriormente se eliminan.

Lyseis Proyectos S.L. (marca comercial: Diligo Insights) puede modificar, ampliar o reducir las funcionalidades del Servicio. Cuando los cambios sean significativos y perjudiciales para el usuario, se notificarán por email con al menos 30 días de antelación, dando al usuario la opción de cancelar sin penalización.

Los presentes T&C se rigen por la legislación española, en particular:

• Código Civil español.
• Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSICE).
• Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Para la resolución de conflictos, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid (España), salvo que la normativa de consumidores establezca otro fuero imperativo.

Para consumidores en la UE, la Comisión Europea pone a disposición la plataforma de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.